吉林省长春市实行网上预约办证的常见问题

一、没有在网上预约的群众来办理出入境证件应怎么办？

答：1.针对70岁以上的老人、孕妇、残疾人等特殊群体，为他们开通“绿色通道”，确保这部分特殊人群在没有网上预约的情况下，也能顺利办理所需出入境证件；

2.其他没有预约的群众，可以在现场登录预约，也可以去离家、单位就近的城区分局出入境窗口办理证件；

3.符合急事急办条件的群众在没有预约的情况下，可以无需预约和排队，通过绿色通道直接办理。

二、由于技术问题，发生申请人在网上预约后，到现场打印不出预约号码的应怎样处理？

答：发生这种现象后，能够出示网上预约信息的，可以通过“绿色通道”进行办理。

三、未按约定时间来办理出入境证件，将如何处理？

答：超过约定时间来办理出入境证件，将无法打印预约号码，可以现场重新预约、也可以预约以后的时间办理、还可以预约普通号码（但等候时间可能会长一些）。

四、对不了解、不懂上网操作或无上网条件而未经预约直接到出入境大厅的群众，应怎么办？

答：在服务大厅设置互联网预约专区，安排专人协助现场上网预约。

五、非法中介、照相馆等非公安出入境部门进行有偿预约怎么办？

答：其实，对于“超过三次后将无法再次使用预约服务”的一项规定，主要就是针对“黄牛”的。如果查实，不属于“黄牛”，也会特事特办。同时，还要加大宣传力度，主动为群众解难答疑，做好现场预约申请和疏导工作，坚决防止“倒号”“卖号”现象发生，一经发现将联合相关部门予以严厉打击。

六、如果家中没有电脑，只使用手机操作，这套系统是否也支持呢？

答：网上预约系统支持手机用户，不仅限于电脑预约。对于特殊的团体办证，大厅工作人员也可以提供上门服务。

（来源：中国吉林网）